Digital Transformation là quá trình sử dụng công nghệ số để thay đổi hoạt động và quy trình của các tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước. Nó có thể bao gồm việc áp dụng các giải pháp kỹ thuật số để tăng cường hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
Ý nghĩa của chuyển đổi số trong doanh nghiệp và cơ quan nhà nước?
Chuyển đổi số có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp kinh doanh và cơ quan Nhà nước. Nó mang lại cho các tổ chức cơ hội để tận dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích của chuyển đổi số đối với các tổ chức:
Cung cấp dữ liệu data
Chuyển đổi số cung cấp cho doanh nghiệp khả năng truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ, giúp nhân sự trong tổ chức có thể theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như hiệu quả của quy trình, tỷ lệ chuyển đổi kênh, giá trị lâu dài của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và nhiều chỉ số khác.
Không chỉ giúp sắp xếp dữ liệu một cách trực quan và dễ dàng truy cập, chuyển đổi số còn giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng dựa trên dữ liệu được phân tích. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường.
Duy trì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Trong thời đại 4.0 phát triển không ngừng, chuyển đổi số (Digital Transformation) đã trở thành vấn đề sống còn không chỉ đối với sự lựa chọn mà còn là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh. Giáo sư quản lý Deborah Ancona của Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) và là người sáng lập Trung tâm Lãnh đạo cho biết rằng: “Trong một thế giới đang cạnh tranh về sự đổi mới, tốc độ và khả năng thích ứng, sự thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc.”
Hơn 93% các công ty hiện nay đồng ý rằng công nghệ số là cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi số của họ. Tuy nhiên, việc lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số và làm hài lòng khách hàng là rất quan trọng.
Các công cụ chuyển đổi số 4.0 được xây dựng để đáp ứng nhu cầu hiện đại của khách hàng và doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Theo Accenture – công ty tư vấn quản lý chuyên cung cấp dịch vụ chiến lược, tư vấn, kỹ thuật số, công nghệ và hoạt động của Ireland cho biết, 91% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu gọi tên họ, biết lịch sử mua hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của họ.
Nói một cách ngắn gọn – khách hàng yêu cầu cá nhân hóa và nó không thể đạt được trên quy mô lớn nếu không sử dụng kỹ thuật số. Công nghệ kỹ thuật số có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về dữ liệu lịch sử của khách hàng, bao gồm các tương tác, sở thích và mức độ tương tác của họ.
Hơn nữa, họ cung cấp các phương tiện để phân tích dữ liệu này nhanh chóng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Tăng cường liên kết giữa các phòng ban
Sự chuyển đổi số (Digital Transformation) cho phép các nhân viên trong công ty giao tiếp hiệu quả hơn giữa các bộ phận khác nhau. Bằng cách sử dụng các nền tảng quản lý doanh nghiệp tự động, các phòng ban có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và tài liệu một cách dễ dàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào. Điều này giúp cải thiện khả năng hợp tác và tương tác giữa các bộ phận.
Nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí
Công nghệ số giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể cho các hoạt động của mình. Ví dụ, thực tế ảo cho phép nhân viên xem xét các quy trình hoặc sản phẩm mới mà không cần phải xây dựng chúng trước, vì tất cả được thể hiện trực quan trên hình ảnh kỹ thuật số.
Việc lưu trữ dữ liệu có thể được giải quyết bằng điện toán đám mây và được quản lý bởi các nhà cung cấp bên ngoài, giúp nhân viên tập trung vào các công việc mang lại giá trị kinh doanh hơn. Bằng cách ứng dụng chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ và quy trình mà trước đây được thực hiện thủ công và tốn nhiều thời gian, như thu thập dữ liệu khách hàng, quản lý tài chính, quản trị công việc, nhân sự, lập báo cáo,…
Doanh nghiệp, tổ chức nên thực hiện chuyển đổi số như thế nào?
Quá trình chuyển đổi số là đa dạng và không có một mô hình chung cho tất cả. Do đó, mỗi tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân cần xác định lộ trình riêng phù hợp với mình. Các câu hỏi thường được đặt ra bao gồm:
- Chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước: là hoạt động phát triển chính phủ số của các cơ quan trung ương và phát triển chính quyền số, đô thị thông minh của các cơ quan chính quyền địa phương.
- Chuyển đổi số doanh nghiệp: là tích hợp công nghệ số vào quá trình kinh doanh để tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm và hài lòng khách hàng, và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Chuyển đổi số ngành logistics: nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm chi phí logistics, tăng trưởng và đạt lợi nhuận cao hơn bằng cách áp dụng công nghệ số để thay đổi phương thức vận hành.
- Chuyển đổi số trong sản xuất: là tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động của doanh nghiệp để thay đổi cách thức vận hành và mô hình kinh doanh, đem đến hiệu quả và giá trị sản xuất mới.
- Chuyển đổi số trong nông nghiệp: sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tích hợp sản xuất từ vùng canh tác, nuôi trồng đến người tiêu dùng, cung cấp thông tin và công cụ quản lý để cải thiện năng suất và hiệu quả.
- Chuyển đổi số y tế: áp dụng công nghệ thông tin để thay đổi toàn bộ hoạt động chăm sóc sức khỏe và tạo ra sự tiện lợi và hiệu quả cho bệnh nhân.
- Chuyển đổi số trong ngành xây dựng: áp dụng các công cụ và công nghệ số để làm cho hoạt động hiệu quả, năng suất và an toàn hơn.
- Chuyển đổi số ngành bán lẻ: chuyển đổi từ mô hình tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng, theo mô hình chuỗi giá trị số để tăng trải nghiệm và đem lại lợi thế cạnh tranh.
Tổng kết
Trong bối cảnh ngày nay, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng không thể tránh khỏi trong nhiều lĩnh vực của xã hội, kinh tế và đời sống. Mục tiêu của việc chuyển đổi số là nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đối tác và cộng đồng.
